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                党建群团
                把青春年华献给最光荣的物业岗位

                 

                把青春年华献给最光荣的物业岗位
                 
                尊敬的各位领导、各位同仁:
                大家好!
                    我是天津宏舜物业集团的刘海鑫,今天非常高兴参加由物管协会举办的“我骄傲·我是物业人”主题演讲会,我参赛的题目是“把青春年华献给最光荣的物业岗位”。
                我是2005年来到宏舜公司,涉足物业行业已有10年。先后从事前台接待员、收费员、项目经理、常务副总、公司总裁等岗位,同时也见证着宏舜成长、发展、壮大的辉煌历程。
                刚刚进入公司时,我负责小区的收取工作。工作虽简单,但我认真对待,不管严寒酷暑,努力完成每一个入户指标,当年就创造了无收费差错率,入户收费率达100%的优秀业绩。忙于工作,顾忌不了家庭,每次想起都感到一种辛酸和愧疚。但是,家人为了让我安心工作,主动承担起所有的家务。同时给予我无形的工作动力。我的耐心与细致,爱岗敬业舍小家,一心扑在工作上,赢得了大家的好评。
                2011年,公司来了2位应聘者,其中有一位杨大姐,今年48岁,丈夫患有精神病,情绪时常不稳定,孩子又烫伤,需要高额的医药费,而本身杨姐的身体就不好,还长期待业在家。经了解后,我给杨大姐找了一份保洁员的工作,并准许杨大姐因家庭原因随时请假,且保留这个保洁员的位置,逢年过节还给她家送慰问品、补助,并给她申请了扶贫基金。
                2012年,我深入咸水沽镇某小区业主家里走访了解物业工作人员的服务情况,多数业主都说赞扬话,但也有业主提出“服务不到位,质量待提高”的问题。这使我意识到公司虽然取得了辉煌的成就,但离业主的要求还有差距。我横下一条心:深化服务创新、唱响品牌服务。首先,引领职工树立“一切为了业主、客户,为了业主、客户的一切”、和“注重细节、追求完美”的服务理念,唱响“中国梦、劳动美”;同时强化职工的专业技术培训,全面提高大家的服务技能。并形成多想业主利益、多看业主脸色、多听业主心声;常找服务差距、常查服务理念、常学服务典型;坚持热情服务、坚持微小服务、坚持微笑服务等机制。此外,他们还向业主、客户提供标准化服务、超常化服务、差异化服务。
                2013年,由我牵头率先在物业小区创新了物业管理、家政服务、养老助老“三位一体”管理模式,企业规模迅速扩大。与街道办事处、社区居委会达成共建“美丽社区”。并深入河西区友谊路街谊诚公寓,为16户业主免费剪头发、修指甲、洗衣服、拆被褥、搞卫生、除蟑螂、擦玻璃等,做到有求必应,户户都赞语声声。经过多年的发展,市场覆盖面由4镇增到全区8镇和106个公建单位,并辐射市内6区、环城4区、滨海新区等。多年来,我坚持服务创新,不仅在社会上树立了良好的形象,而且壮大了队伍、赢得了市场。物业管理面积也从140万平米猛增至530万多平米。
                习近平总书记强调:“从小事做起,从具体事情抓起,让群众看到实实在在的成效,有利于百姓的事再小也要做。”我牢牢恪守并默默践行“宗旨”,多次带领员工,主动深入社区,甘尽义务地做了大量“有利于百姓的小事”。2014年5月我主动向咸水沽镇政府请战,主动承担全镇尚无物业管理的所有小区的违法小广告清除任务。成立志愿者服务队,利用38天时间,出动521人次,彻底荡除了14个居委会的64个小区共1621个楼门、为3万多户居民清除数万小广告,受到群众广泛赞扬。
                    每当想起企业的发展壮大和自己的成长进步时,我都深深的体会道:如果没有党的好政策、党和政府的关怀支持,就没有我们企业和我本人的今天。我们要“吃水不忘挖井人”,知党恩、努力回报社会,勇于社会责任的担当。这些年来,我带领企业热心社会公益慈善事业,累计捐款捐物突破370万元,并积极响应政府“万人创业,十万人就业”的号召,先后招收大学生、下岗职工、农村富余劳动力就业3000人次。使他们在宏舜公司找到了自己全新的事业和生活。我愿用这颗滚烫的心去温暖更多需要帮助的人。同时,社会也给予我个人“全国物管行业感动人物”、“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“最美创业魅力女性”、“天津市五一劳动奖章”等殊荣。
                进入新常态,发展亟待“新引擎”。在未来的征程中,我将创新创业这座金矿的财富最大限度地挖掘出来,认真履行“依法守信、专业高效;爱心细心,服务至上;文明和谐,奉献担当”的24字物业管理行业精神。将企业打造成为职工筑梦、追梦、圆梦的家园,做一名合格的物业人。
                 
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